江蘇一通信息科技有限公司

服務(wù)項目

致力于幫助合作伙伴構(gòu)建基于一通科技的業(yè)務(wù)實踐和解決方案

遠程服務(wù)


遠程服務(wù)適用于用戶的電腦數(shù)量10臺內(nèi)或者 移動辦公人員多,地域分散或需要支持的次數(shù)少,響應(yīng)要求卻很高的企業(yè)。 


遠程服務(wù)  

我們的方案:


我們通過專業(yè)的軟件(Teamviewer)為用戶提供快速、安全、穩(wěn)定的遠程服務(wù)(5分鐘內(nèi)相應(yīng))。 


您將獲得的價值:


 非派駐時間也可以獲得全天候服務(wù) - 非工程師派駐時間,客戶可獲得免費遠程服務(wù);

☆ "一站式"技術(shù)覆蓋 - 電腦電話網(wǎng)絡(luò)、軟件系統(tǒng)、打印復(fù)印、門禁考勤等全支持;

IT事務(wù)全輔助 – IT資產(chǎn)登記管理、申請報告、總結(jié)報告、員工入職離職培訓(xùn)等事務(wù)性輔助;

☆ 輕松駕馭IT需求 - 擺脫人員需求的困境、確保項目或人員得到快速部署、可以靈活應(yīng)對業(yè)務(wù)、政策的變化;

☆ 豐富的報表提供功能和預(yù)警報告機制。 

  遠程服務(wù)

一通保障
Linemore Security

01.
人員固定
一經(jīng)選擇我們的服務(wù),我們成立以1名服務(wù)經(jīng)理為組長的對口服務(wù)小組,固定人員服務(wù)。

02.
流程化管理
依照一通信息服務(wù)管理模型【LM-ITSM-Ver2011】,以1年服務(wù)周期分為 導(dǎo)入期、服務(wù)期和結(jié)束期,控制服務(wù)的全過程,嚴格服務(wù)人員績效考核,確保服務(wù)質(zhì)量。

03.
技術(shù)培訓(xùn)、團隊協(xié)作
我們的服務(wù)人員均經(jīng)過嚴格的技術(shù)訓(xùn)練和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),并通過每月2次的技術(shù)交流以及不定期的集訓(xùn)式培訓(xùn),保障服務(wù)人員的技術(shù)領(lǐng)先性,同時,形成工程師 – 項目經(jīng)理 – 服務(wù)經(jīng)理 – 技術(shù)專家的梯隊支持,充分體現(xiàn)團隊的支持能力和服務(wù)優(yōu)勢。

04.
預(yù)防控制,降低故障率
我們建立了一系列的故障預(yù)防機制,主動服務(wù),強化非故障期的檢測和預(yù)處理,以降低故障率為服務(wù)目標(biāo),而不是被動的維修維護。 據(jù)統(tǒng)計,按照我們的網(wǎng)絡(luò)整理和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)實施后,故障率會降低20~30%。

05.
充足人員后備
我們按照服務(wù)人員的數(shù)量,提供充足的后備人員,避免人員波動造成的服務(wù)斷檔,并為用戶臨時工作量增加的人員提請?zhí)峁┏渥阒С至α俊?br />
06.
安全保密
我們通過<服務(wù)人員上門規(guī)范>、與服務(wù)人員之間的<保密協(xié)議>、與客戶之間的<保密協(xié)議>、對服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)教育、對服務(wù)人員的嚴格監(jiān)管、人性化的激勵,從人性化和嚴肅的法律多方位保障客戶的信息安全。

07.
1小時投訴響應(yīng)
一旦客戶投訴,我們承諾在1小時內(nèi)提供解決方案。

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